शिकायत निवारण

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस)

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) नागरिकों के लिए सेवा-संबंधी शिकायतें दर्ज करने के लिए एक सुलभ 24/7 ऑनलाइन मंच है। भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों को जोड़ते हुए, सीपीजीआरएएमएस भूमिका-आधारित पहुंच सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड किए जा सकने वाले या UMANG के साथ एकीकृत मोबाइल ऐप के माध्यम से आसानी से सीपीजीआरएएमएस तक पहुंच सकते हैं।

कैसे ट्रैक करें

शिकायतों को ट्रैक करने के लिए, सबमिशन के दौरान प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण आईडी का उपयोग करें। CPGRAMS असंतुष्ट शिकायतकर्ताओं के लिए अपील की अनुमति देता है, और बंद होने के बाद, प्रतिक्रिया प्रदान की जा सकती है। 'खराब' रेटिंग शिकायत पंजीकरण संख्या के साथ ट्रैक की गई अपील को सक्षम बनाती है।

सीपीजीआरएएमएस दायरे से बाहर के मुद्दे:

आरटीआई मामले, अदालत से संबंधित मामले, धार्मिक मामले, सुझाव और कुछ सरकारी कर्मचारियों की शिकायतें, जब तक कि DoPT OM No. 11013/08/2013-Estt.(A-III) दिनांक 31.08.2015 के अनुसार चैनल समाप्त नहीं हो जाते।

टिप्पणी:

यदि आपके पास डीपीजी, कैबिनेट सचिवालय, भारत सरकार के तहत मंत्रालयों/विभागों और संगठनों के लिए संतोषजनक समाधान नहीं है, तो डीपीजी की सहायता लें। शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है; सभी धनराशि मेसर्स सीएससी को जाती है।

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